Патипокер – старейший онлайн-рум, предлагающий клиентам выгодные бонусы, большую сетку с турнирными событиями, сотни кэш-столов на разных лимитах. Все это дополняется высоким уровнем сервиса, благодаря наличию оперативной техподдержки.
Как связаться с техподдержкой
Служба поддержки partypoker работает в круглосуточном режиме. Операторы саппорта консультируют игроков из стран СНГ на русском языке. Для связи предусмотрено несколько вариантов.
Онлайн-чат
Наиболее удобный вариант обращения в техподдержку – посредством live-чата. Чтобы связаться со специалистом, воспользуйтесь пошаговой инструкцией:
- Перейдите на официальный сайт покер-рума.
- Прокрутите стартовую страницу вниз. В футере кликните по ссылке «Контакты».
- Откроется раздел с ответами на самые популярные вопросы игроков. Выберите любой из них. Под представленным ответом увидите пункт «Нужна помощь», нажмите «Да».
- На открывшейся странице выберите «Живой чат».
- Справа откроется форма, где укажите свое имя и электронную почту. Ниже нажмите кнопку «Начать чат», задайте свой вопрос и нажмите кнопку «Enter».
- Произойдет автоматическое соединение с отделом техподдержки. Первый освободившийся оператор примет ваш запрос.
Онлайн-чат техподдержки Патипокер есть в игровом клиенте. Чтобы связаться со специалистом, выполните следующие шаги:
- Запустите игровой клиент, выполните вход под своим логином и паролем.
- В главном лобби выберите вкладку «Поддержка» – находится вверху справа.
- В открывшемся окне нажмите «Запустить живой чат».
- В форме укажите имя и адрес электронной почты, ниже задайте вопрос. Нажмите «Отправить», чтобы ваш запрос поступил к оператору.
Среднее время ответа по онлайн-чату – 3-5 минут.
Горячая линия
Еще один вариант связи со службой поддержки пати покер – телефон горячей линии. Звонки игроков из России принимаются по бесплатному номеру 00-800-7278-9145. Все обращения клиентов записываются для улучшения качества обслуживания. Среднее время ответа оператора – 1-3 минуты.
Дополнительно доступен международный номер телефона: +350-2005-0509. Звонки платные. Тарификацию узнавайте у своего оператора мобильной связи.
Почта
Служба поддержки покер-рума принимает обращения игроков по электронной почте. Вариант связи по e-mail актуален в случаях, когда нужно приложить скрины или документы.
Обращения принимаются по нескольким электронным адресам:
- Письма по общим вопросам отправляйте на info@partypoker.com.
- При возникновении сложностей с проведением финансовых операций, задержек с выводом или проблем с прохождение верификации, пишите на адрес transactions@partypoker.com.
- По вопросам ответственной игры (например, при необходимости заблокировать аккаунт, установить лимиты на депозиты) направляйте письма на responsiblegaming@partyaccount.com.
- Жалобы принимаются по адресу complaints@partypoker.com.
Ответы на электронную почту поступают в течение 24 часов. Задержки возникают редко, связаны с загруженностью специалистов отдела.
Соцсети
У покерной комнаты есть официальные сообщества в социальных сетях:
- Facebook;
- Twitter;
- Instagram.
В соцсетях техподдержка отвечает на общие вопросы, касающиеся акций, предстоящих онлайн-серий, проходящих сателлитов, расписаний лайв-событий и т.п.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Есть ли в partypoker бонусы для новых игроков?
Пройдите регистрацию, внести депозит $10 и получите $10 в турнирных билетах для участия в SPINS. Сделайте первый платеж на сумму от $20, получите $30 билетами на турниры SPINS.
Как пройти регистрацию?
Перейдите на официальный сайт покер-рума, нажмите кнопку «Регистрация» и заполните предложенную форму. Указывайте только достоверные данные, чтобы в дальнейшем не возникло проблем с верификацией.
Какая сумма минимального депозита?
Платежи принимаются от $10.
Какие платежные системы поддерживаются?
Для проведения финансовых операций игрокам доступны Skrill, Visa, Webmoney, Skrill, Qiwi, Neteller и другие популярные платежные системы?
Какие ограничения действуют при выводе?
Минимальная сумма для вывода составляет $10. Верхние ограничения зависят от выбранного платежного метода, достигая $50 000 за одну финансовую транзакцию.
Сколько времени занимает вывод средств?
Заявки на вывод обрабатываются в течение 24 часов. Деньги на электронные кошельки после одобрения запроса на кэш-аут поступают мгновенно. Средства на карты банков зачисляются в течение 1-3 рабочих дней.
Как проходит верификация личности?
Для верификации нужно отправить сканы паспорта или ID-карты и счетов за коммунальные услуги на e-mail техподдержки. В письме сделайте пометку «Подтверждение личности».
Можно ли при игре пользоваться вспомогательным софтом Holdem Manager или Poker Tracker?
С 17 июня 2019 года в partypoker использование вспомогательного софта для сбора статистики запрещено.